NDLR : Cet article a été écrit par Frédéric Canevet, fondateur du blog ConseilsMarketing.fr et blogueur invité à Le Web 2012 par le blog live Orange. Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur et ne reflètent pas nécessairement celles d’Orange.
> 1er cas pratique : Une application mobile pour analyser son usage pour adapter son forfait. En Suisse, en 2011, une application Facebook a permis d’établir des recommandations sur les forfaits des utilisateurs en fonction de l’analyse de la manière dont ils communiquent.
> 2ème cas pratique : Le CRM Social pour répondre aux demandes des internautes. Le challenge est d’utiliser le Web comme outil de communication Multicanal, via en particulier Facebook et Twitter (en sus des forums traditionnels). Via le téléphone, l’email…on connaît la personne , son problème et son historique, mais sur les Media sociaux il faut chercher qui est la personne et comprendre son problème.
> 3ème cas pratique : Live Blogging sur Cannes avec 5 blogueurs : 3 blogueurs orange et 2 blogueurs externes sur live.orange.com, le but est de faire le « Off » du festival et apporter un nouveau regard qui est pertinent avec les divisions Cinéma d’Orange (afin de donner un angle de contenu différent car le but n’est pas de faire de l’actu pour faire de l’actu).
> 4ème cas pratique : Pinterest pour republier les images. Le but est de publier sur le site Pinterest les images des produits, les infographies… pour générer du trafic. Le tout est d’avoir une photo intéressante et l’épingler. C’est encore naissant mais c’est un bon test.
> 5ème cas pratique : Orange Espagne en 2011 avec une opération de couponing via Facebook pour générer du business dans les e-boutiques… A priori il n’est pas très aisé de faire venir le client dans la e-boutique mais en réalité, le couponing fonctionne bien et permet en outre le tracking.
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