Utiliser les médias sociaux en interne dans sa société/entreprise, être une entreprise 2.0 est essentiel pour réussir en externe dans les médias sociaux.
S’organiser en interne en tant qu’équipe était un important défi pour Adobe. Suivant le modèle d’Altimeter, Adobe a adopté fin 2009 un modèle de gestion en étoile des médias sociaux.
Le modèle se concentre autour d’un centre d’excellence qui :
- est à l’écoute, et mesure leur implication dans les médias sociaux ;
- fournit aux hubs une technologie adaptée ;
- donne les moyens aux employés d’utiliser les médias sociaux, à travers une formation aux outils et à la technologie, ainsi qu’aux meilleures façons de s’impliquer ;
- innove, demeurant à la pointe des meilleures pratiques du secteur, dirige des essais, et en communique ensuite les résultats aux utilisateurs.
Le hub en place, Maria a insisté sur le fait que toute organisation doit posséder un cadre de crise, avec des arbres de décision, précisant la personne devant être appelée en cas de crise pendant le week-end.
Une bonne mesure est idéalement répartie sur les paramètres et indicateurs les mieux adaptés, et visant le bon public.
Les dirigeants situés en haut de la pyramide reçoivent un document très synthétique, et les personnes utilisant les réseaux sociaux sur le plan opérationnel reçoivent une synthèse détaillée. Maria a aussi une belle antisèche comportant les indicateurs de performance, et pouvant être utilisée lors de la planification des tâches.
Remarques de Maria avant de partir :
« Vous ne pouvez pas réussir en externe sans vous mettre en cohérence en interne. »
« Passez de l’agrégation de contenu aux récits. »
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