1 – Quelles sont les évolutions dans la communication ?
“La première chose c’est de faire simple, et ne pas faire une “révolution” qui va faire fuir les utilisateurs. Il faut se mettre à la place des utilisateurs, par exemple pour Libon nous sommes partis du principe que lorsqu’une personne nous laisse un message nous aimerions bien en savoir plus sur la personne que nous a appelé… C’est là que Libon apporte sa valeur ajoutée, en permettant à l’utilisateur d’avoir le dernier statut, le dernier tweet, la dernière géolocalisation. Et dans la communication on ne parle par de social CRM, mais tout simplement d’être plus proche des personnes qui les appellent. Là encore, c’est d’avoir une communication plus naturelle et plus riche avec ses interlocuteurs, via une autre fonction qui permet d’attribuer des messages d’auto-répondeurs personnalisés selon l’appelant. En cela, c’est la philosophie du CRM qui est appliquée à la sphère personnelle, ce qui permet d’entretenir la relation avec ses contacts. Cela permet de s’affranchir de la limite du nombre de Dunbar qui est le nombre maximum de personnes avec lesquelles on peut avoir des relations régulières… En effet pour entretenir une relation il faut s’intéresser aux gens et à ce qu’ils font. Pour ce qui concerne les canaux de communication, on remarque aussi que les nouveaux médias de communication ont entrainés une substitution : au lieu d’envoyer des SMS on utilise des Messageries Instantanées ou des messages sur Facebook… Il ne faut plus passer en canal technique, mais en messages et aux moyens de les envoyer.”
2 – Les nouvelles méthodes agiles de développement
Les méthodes traditionnelles étaient de développer pendant X mois, puis de béta tester et enfin sortir un produit… Or il faut évoluer pour les nouvelles applications comme Libon… La 1 chose c’est le Dog Fooding : c’est-à-dire utiliser les applications en interne, mais l’évolution c’est le ”dog feeding”, c’est-à-dire faire tester ses applications par ses amis et sa famille. Cela permet d’avoir des retours terrains, et de voir exactement comment les gens utilisent l’application au quotidien. Il faut travailler en sprints de développements, avec une version de béta interne à deux versions de celle du marché, et une version en pré-release qui est testée en externe de manière limitée. Cela permet d’être plus réactif et d’appliquer les dernières innovations et retours utilisateurs… c’est par exemple le cas avec Facebook qui a totalement innové avec l’écran d’accès sur le côté. Ce n’est pas vraiment copier c’est « stolen with pride », c’est-à-dire s’inspirer et ne pas cacher l’auteur de l’innovation. Un autre élément c’est d’avoir des gens qui sont passionnés qui connaissent les clients et leurs besoins. En effet c’est en ayant une idée précise des problématiques utilisateurs que l’on va vraiment répondre à leurs attentes.Enfin c’est de faire une première de son application le plus rapidement possible, et ensuite l’améliorer au fur et à mesure. Le challenge est d’identifier ce qui est essentiel et de le bichonner, et ne pas perdre son temps avec les autres parties non stratégiques. Testez vous aussi l’application Libon sur iPhone en la téléchargeant sur l’app Store.
[En] Le CRM Personnel au service du Relationnel… by liveorange
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